養(yǎng)老金融是應對人口老齡化的戰(zhàn)略舉措，是金融工作的重點任務。近年來，蘇州銀行創(chuàng)新打造“蘇心康養(yǎng)”養(yǎng)老金融服務品牌，以“專業(yè)專注、貼心便利、溫馨陪伴、暖心舒適”的養(yǎng)老金融服務體驗為目標，通過“金融+陪伴式服務”模式，滿足老年客戶多元化需求，致力于破解養(yǎng)老產業(yè)融資難、老年群體金融服務體驗不足、養(yǎng)老金融產品單一等痛點問題，推動銀發(fā)經濟高質量發(fā)展。
加強養(yǎng)老產業(yè)融資支持。蘇州銀行堅持為不同性質的養(yǎng)老企業(yè)提供金融解決方案，對接政府機構、企業(yè)、醫(yī)療機構，開拓養(yǎng)老產業(yè)金融發(fā)展新模式。一是為國有養(yǎng)老企業(yè)提供金融支持。加強與國企養(yǎng)老企業(yè)戰(zhàn)略合作，在資產保值升值、銀行融資、代發(fā)工資、社保卡、支付結算、渠道資源等方面提供全方位服務；積極支持國資企業(yè)對地方敬老院資產進行整合，提供并購融資解決方案。二是加大對中小養(yǎng)老企業(yè)信貸供給。通過中長期流動資金貸款、保函融資，有效解決民辦非企業(yè)單位的融資痛點；積極探索信用類授信產品，基于企業(yè)屬性、成長空間、政府采購訂單等情況，為養(yǎng)老產業(yè)小微企業(yè)提供信用類授信產品。三是多元支持養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展。作為蘇州市養(yǎng)老產業(yè)聯(lián)合會副會長單位，蘇州銀行與養(yǎng)老產業(yè)企業(yè)開展多領域合作，通過金融+非金融服務向客戶提供豐富多彩的養(yǎng)老服務權益。
提升老年群體金融服務水平。圍繞“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所伴”三大需求，蘇州銀行不斷提升服務水平，為老年群體打造溫馨、友好、便捷的金融體驗。一是提供適老友好服務。持續(xù)開展江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網點改造，目前已有29家。在所有營業(yè)網點均開設“愛心窗口”，為老年人提供方便快捷的柜面服務，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)療箱等便民服務工具，增設無障礙通道、大字版填單臺等。二是創(chuàng)新陪伴式養(yǎng)老服務。2022年蘇州銀行成立蘇心康養(yǎng)·“幸福里”俱樂部，搭建了一個“幸福+康養(yǎng)”社群交流平臺，會員可享受醫(yī)、食、助、行、學、潔、娛等多項權益，獲得健康體檢、綠色鮮蔬、居家為老服務、精致短途旅游、手工制作、才藝學習等服務，截至2024年末會員數突破3800人。三是推出特色康養(yǎng)活動�！靶腋＠铩本銟凡肯略O14個分會，35個片區(qū)聯(lián)營小分隊，組織開展日常康養(yǎng)活動。分會平均每15天開展康養(yǎng)活動，累計開展活動近500場，普及人次近3萬人。每年4月和10月為康養(yǎng)活動主題月，在傳統(tǒng)節(jié)日開展“執(zhí)子之手賞遍四季光陰”、“溫情重陽月蘇心伴您行”等活動。此外，為提高老年客群金融安全意識，分會每月進社區(qū)、進市場、進養(yǎng)老機構，開展反詐防非、金融消費者權益保護、養(yǎng)老保障政策宣傳活動，2024年開展活動近千場。
提供多層次養(yǎng)老金融產品。蘇州銀行依托省三代社�？òl(fā)卡，深耕養(yǎng)老金金融業(yè)務，立足社�？�、尊老卡兩大客群，構建“財富+養(yǎng)老”體系。一是引領雙卡雙金服務。蘇州銀行是蘇州市尊老卡、社保卡、尊老金、養(yǎng)老金主要合作銀行，截至2024年12月末，累計發(fā)行三代社�？ǔ�470萬張、尊老卡近35萬張，每年服務養(yǎng)老金業(yè)務450萬人次、尊老金業(yè)務280萬人次，已為超200萬名老年人群提供金融服務，贏得溫馨、便利的服務口碑。二是提供個性化養(yǎng)老金融規(guī)劃。蘇州銀行為客戶提供定制化養(yǎng)老金融規(guī)劃，根據客戶年齡、風險承受能力評估等級和目標養(yǎng)老類型，測算不同客戶所需養(yǎng)老目標金額，提供個性化投資建議和財富產品，并隨客戶財富積累情況提示養(yǎng)老目標進度，做好客戶定制化養(yǎng)老旅程陪伴服務。三是豐富養(yǎng)老金融產品。第一，分層化管理財富，針對不同養(yǎng)老階段客群，推出公募養(yǎng)老基金、康養(yǎng)專屬存款及穩(wěn)健型理財產品，提供靈活期限與收益組合；第二，風險適配保障產品，聯(lián)合國民養(yǎng)老等專業(yè)機構，開發(fā)期限保本型產品，兼顧資金安全性與收益穩(wěn)定性；第三，提供財富傳承解決方案，引入保險金信托等工具，通過法律架構設計與資產隔離機制，幫助客戶實現(xiàn)財富定向傳承、稅務規(guī)劃及家族資產長效管理。
打造養(yǎng)老金融服務生態(tài)圈。蘇州銀行聚焦老年客群重點關注的醫(yī)、食、助、行、學等方面，深度鏈接養(yǎng)老產業(yè)資源，讓老年群體享受到更加便捷、廣泛和實在的服務。一是積極跨行業(yè)整合資源。聯(lián)動文旅康養(yǎng)，與蘇州市民卡公司合作打造“宜學宜游”老年主題活動，推出“9.9元一日游”等爆款產品，覆蓋老年客戶超6000人次；聯(lián)合本地商超、家政企業(yè)推出“居家保潔+生鮮配送”權益包，服務客戶超6萬人次；開展蘇心康養(yǎng)“28金融服務日”的活動，把金融柜面服務送進養(yǎng)老機構、送到群眾家中，年服務量超3000次。二是冠名支持中老年人文化活動。聯(lián)動蘇康養(yǎng)集團冠名贊助“蘇州銀行·蘇康養(yǎng)杯”2024蘇州市第二屆中老年才藝大賽�；顒用嫦蛱K州大市范圍內的10大區(qū)縣全面開放，吸引400多支隊伍報名參賽，參賽人數超15000人，生動展現(xiàn)了“銀發(fā)族”的藝術風采。
加快養(yǎng)老金融數字化轉型。蘇州銀行加強養(yǎng)老金融業(yè)務科技賦能，探索運用人工智能、大數據等技術，提升數字化經營服務能力，豐富服務場景。一是優(yōu)化線上服務。蘇州銀行打造手機銀行康養(yǎng)頤享版，優(yōu)化操作，融入銀發(fā)課堂、康養(yǎng)園地、預約掛號等服務，提供養(yǎng)老金到賬個性化提示功能；自助設備新增適老界面，上線大字版功能；開通96067“銀齡通”尊老服務熱線，提供銀發(fā)客戶專享一鍵呼入坐席、一鍵查詢養(yǎng)老金、自動預約回電、蘇州方言服務等特色服務，助力老年客群跨越數字鴻溝。二是打造數字化養(yǎng)老服務生態(tài)。蘇州銀行充分發(fā)揮民生服務場景優(yōu)勢，聯(lián)通“蘇醫(yī)慧”“蘇食慧”“蘇工惠”等場景，向醫(yī)院、菜場等生活場景延伸便捷適老服務。如聯(lián)動蘇州大學附屬醫(yī)院、市立醫(yī)院等機構推出“蘇醫(yī)慧”服務，嵌入手機銀行預約掛號、慢病管理等功能，累計使用量超7000萬人次。
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