證券時報記者 黃鈺霖
“2月以來，我們網(wǎng)點的客流量上漲了兩成左右�！惫ば斜本┏栔袪I業(yè)室副主任張嘯錚告訴證券時報記者，臨近春節(jié)假期，其所在的網(wǎng)點對于新鈔兌換、零錢支取及外匯業(yè)務(wù)的需求量明顯增大。
記者實地走訪了北京市朝陽區(qū)多家商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，過年裝飾、年味禮品、生肖玩偶已成為各家銀行網(wǎng)點的“標(biāo)配”�？蛻粢贿M入大廳，迎面而來的便是十足的年味。
銀行網(wǎng)點作為觸達(dá)用戶的“金融一線”，年前的業(yè)務(wù)高峰既是對其服務(wù)承載力的直接考驗，也是觀察居民多元金融需求變化的微觀窗口。記者注意到，在午休時段，工行北京朝陽支行營業(yè)室有近10位客戶在現(xiàn)金類業(yè)務(wù)窗口等待。值得一提的是，盡管來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但現(xiàn)場并未出現(xiàn)“大排長龍”的景象，甚至有客戶在走進網(wǎng)點的短短幾分鐘內(nèi)就完成了特定“零錢包”的領(lǐng)取，包內(nèi)已提前放好各種面額的零錢。
這份高效背后，是銀行金融科技與人文服務(wù)的有力支撐。“一般來說，過年客戶都偏愛使用新鈔。”張嘯錚表示，工行轄內(nèi)網(wǎng)點按央行要求開展“過新年 用新錢”活動，已結(jié)合往年同期客戶需求量提前配置人民幣新鈔庫存。線下網(wǎng)點還設(shè)有小額兌換專窗及綠色通道，并常態(tài)化配備便利化“零錢包”。客戶可通過線上渠道，提前完成新鈔的提取預(yù)約。
在工行北京分行業(yè)務(wù)營運中心，記者還見到一臺“金融黑科技”——外幣配鈔機。工作人員向記者介紹，該機器可以智能識別13種外幣，并在17秒內(nèi)完成不同面額外幣“零錢包”的清點、分揀、封裝工作，投入使用后大大提升了工作效率與客戶服務(wù)體驗。
科技做減法，服務(wù)做加法。智能設(shè)備的投入使用，讓銀行員工有更多精力走出后臺與工作間，進一步提升金融服務(wù)質(zhì)量。
在工行大廳內(nèi)，記者看到數(shù)位工作人員正為老年客戶提供“手把手”的適老化服務(wù)。幾位老年客戶在智能柜員機上迅速完成了存取款業(yè)務(wù)，切實體會到了“智能速度”與“服務(wù)溫度”的雙重便利。
除了做好廳堂服務(wù)，還有銀行主動將服務(wù)觸角延伸。中信銀行三元橋支行地處北京交通樞紐，為服務(wù)好周邊社區(qū)與商戶，工作人員主動上門，進行“過新年 用新錢”專項現(xiàn)金知識宣傳。
“周邊的小微企業(yè)、個體工商戶為應(yīng)對節(jié)日消費高峰、備足營業(yè)款，對新鈔、零鈔的兌換需求大幅增加。我行全轄網(wǎng)點大力開展的‘過新年 用新錢’活動，正是為了精準(zhǔn)、主動對接這一特定時期的民生需求�！敝行陪y行三元橋支行副行長蔡思晨表示。
從“新鈔”的指尖流轉(zhuǎn)，到“零錢包”的快速分發(fā)，銀行網(wǎng)點的一幕幕“年味”，折射出線下消費回暖的勃勃生機，也是開年經(jīng)濟蓄勢待發(fā)的生動前奏。春節(jié)前夕，銀行業(yè)正以高效的資金流轉(zhuǎn)和精準(zhǔn)的普惠滴灌，守護著千家萬戶的“煙火氣”，也為新一年經(jīng)濟的“開門紅”注入一股強勁的金融動能。
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