□大河財(cái)立方 記者 徐兵
近期，多地銀行推出“存5萬(wàn)元送Labubu盲盒”的活動(dòng)，在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。盲盒本是年輕人喜愛(ài)的潮玩，如今卻成為銀行吸儲(chǔ)的新手段。這種營(yíng)銷方式雖具新意，也在短期內(nèi)吸引了不少客戶，尤其是年輕群體，但背后反映的是銀行在低利率環(huán)境下的突圍嘗試。
銀行送禮攬儲(chǔ)并不新鮮。從米面糧油、戴森吹風(fēng)機(jī)到露營(yíng)裝備，送的東西在變，本質(zhì)卻未變——依靠物質(zhì)激勵(lì)換客戶注意力。這種方式是真的能提升客戶黏性，還是僅僅換來(lái)一波關(guān)注，有待繼續(xù)觀察。此次送盲盒活動(dòng)中，就有不少人坦言是“沖著禮品來(lái)的”，并不打算做長(zhǎng)期存款。
事實(shí)上，這種營(yíng)銷方式不僅加重了銀行的非利息支出，也可能與監(jiān)管要求相悖。早在2018年，金融監(jiān)管部門就明確指出，銀行不得以贈(zèng)送實(shí)物、返現(xiàn)等方式吸收存款。
當(dāng)前，息差收窄、獲客成本上升、客戶留存難度增加，一些銀行通過(guò)贈(zèng)品短期拉升存款規(guī)模，表面看數(shù)據(jù)亮眼，實(shí)則掩蓋了服務(wù)體系、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系等方面的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。如果整個(gè)行業(yè)陷入“靠禮品卷客戶”的路徑依賴，不僅擾亂市場(chǎng)秩序，還將推高行業(yè)負(fù)債成本，侵蝕銀行利潤(rùn)空間。
盲盒營(yíng)銷是否能轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定客戶？是否能增強(qiáng)客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的認(rèn)同？恐怕并不樂(lè)觀。
金融的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從來(lái)不在于送什么，而在于提供什么樣的服務(wù)和解決方案。理財(cái)能力、支付效率、資產(chǎn)配置建議、風(fēng)險(xiǎn)管理方案，這些才是客戶真正在意的東西。
在筆者看來(lái)，銀行與其比拼各種贈(zèng)品，不如加快轉(zhuǎn)型步伐，構(gòu)建覆蓋理財(cái)、支付、保險(xiǎn)、養(yǎng)老等全周期、全場(chǎng)景的綜合金融服務(wù)體系。只有如此，銀行才能吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。
金融的本質(zhì)是信任與服務(wù)。真正能留住客戶的，從來(lái)不是一只盲盒，而是專業(yè)、穩(wěn)健、長(zhǎng)期陪伴的價(jià)值感。在追逐熱點(diǎn)的同時(shí)，銀行更應(yīng)該重新審視客戶需求與自身定位，堅(jiān)持理性判斷與可持續(xù)發(fā)展。
責(zé)編:史健 | 審核:李震 | 監(jiān)審:古箏
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