根據(jù)中央金融工作會議關(guān)于“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”的戰(zhàn)略部署，中信銀行北京分行以“領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行”戰(zhàn)略為牽引，將交易結(jié)算服務(wù)深度融入首都經(jīng)濟業(yè)態(tài)與場景，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈資金鏈全周期的金融基礎(chǔ)設(shè)施，為首都高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)賦能。作為首都金融創(chuàng)新的前沿陣地，中信銀行北京分行聚焦北京“四個中心”功能建設(shè)，以交易結(jié)算為紐帶打通企業(yè)資金流、信息流與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的閉環(huán)，力爭在首都新質(zhì)生產(chǎn)力培育、數(shù)字經(jīng)濟核心區(qū)建設(shè)中彰顯差異化價值。
一、交易結(jié)算規(guī)模擴大，場景服務(wù)能力提升
2024年，中信銀行北京分行以“五篇大文章”為引領(lǐng)，聚焦中信銀行“打造領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行”戰(zhàn)略規(guī)劃，切實提升交易結(jié)算水平及能力：交易結(jié)算規(guī)模逐年增加，圍繞企業(yè)全生命周期進一步豐富產(chǎn)品及場景化服務(wù)體系，覆蓋企業(yè)收、付、管、融的綜合性交易結(jié)算解決方案更加完善，交易結(jié)算業(yè)務(wù)規(guī)模顯著提升，結(jié)算活躍客戶增速107%，結(jié)算產(chǎn)品新簽約量增速65%，努力為首都客群提供更好的結(jié)算服務(wù)；司庫工程樹立行業(yè)標桿，通過深度參與央企司庫建設(shè)、融入重點企業(yè)資金管理全場景，以“天元司庫”系統(tǒng)為核心，進一步構(gòu)建“平臺+產(chǎn)品”一體化服務(wù)生態(tài)，助力客戶實現(xiàn)資金流、信息流與業(yè)務(wù)流的高效匹配，不僅在央企司庫服務(wù)領(lǐng)域形成了示范效應(yīng)，“建司庫，找中信”的品牌影響力持續(xù)擴大，在多家北京市/區(qū)級國資企業(yè)、國家級小巨人企業(yè)也實現(xiàn)了司庫項目落地，通過金融賦能更好的助力企業(yè)經(jīng)營，推動首都經(jīng)濟發(fā)展；交易融資量質(zhì)雙升，強化供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新優(yōu)勢，圍繞首都經(jīng)濟的戰(zhàn)略新興、科技金融、鄉(xiāng)村振興等重點領(lǐng)域推出場景化融資產(chǎn)品，以及在汽車金融等垂直賽道形成的全鏈條服務(wù)能力，以智能化風控和精準化服務(wù)贏得在京核心企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈客群的廣泛認可。
二、構(gòu)建數(shù)字生態(tài)、升級數(shù)字化服務(wù)平臺
中信銀行圍繞“領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行”戰(zhàn)略，以客戶為中心打造“交易結(jié)算業(yè)務(wù)體系”，通過基建、場景、產(chǎn)品三大工程全面提升服務(wù)能力的經(jīng)營導向。2024年，中信銀行交易結(jié)算業(yè)務(wù)建設(shè)進一步加快，對企業(yè)網(wǎng)銀、天元司庫等數(shù)字化平臺進行了多輪次迭代升級，推出智慧網(wǎng)銀5.0，實現(xiàn)“一站式簽約+引導式服務(wù)”，進一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)使用體驗。豐富天元司庫系統(tǒng)服務(wù)能力，新增支付機構(gòu)、費控平臺等外部能力對接、智能風控預(yù)警等20余項功能，并結(jié)合行業(yè)場景深度挖掘，創(chuàng)新資產(chǎn)池、收銀通等核心產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)全交易周期的服務(wù)生態(tài)進一步完善。全新推出天元管家平臺，以打通企業(yè)“業(yè)財資稅一體化”服務(wù)為宗旨，集成財務(wù)、人力、薪資、費控、稅籌、進銷存等中小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營所需的信息服務(wù)，并與網(wǎng)銀交易結(jié)算能力有機結(jié)合，有效降低中小企業(yè)經(jīng)營成本、提升企業(yè)經(jīng)營的信息化能力，進一步助力首都中小企業(yè)經(jīng)營，為首都營造更好的營商環(huán)境貢獻中信力量。
三、升級服務(wù)標準，加強服務(wù)體驗
中信銀行北京分行高度重視客戶交易結(jié)算流程中的服務(wù)體驗優(yōu)化。2025年4月2日，中信銀行北京分行交易結(jié)算體驗中心正式啟用，體驗中心包括演示區(qū)、試用區(qū)、互動區(qū)等功能區(qū)域，通過大屏宣講、現(xiàn)場試用、專家互動等豐富體驗形式，幫助客戶更好地“感知”中信銀行便捷的交易結(jié)算產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供“沉浸式”體驗。同時北京分行全轄網(wǎng)點也完成了支行交易結(jié)算體驗區(qū)的建設(shè)，可以有效為來訪客戶提供所見即所得的產(chǎn)品體驗，將客戶圍繞交易結(jié)算的各種日常需求與分行可為客戶提供的百余項產(chǎn)品進行快速匹配與現(xiàn)場咨詢。圍繞客戶日常使用，構(gòu)建了“梯度運維服務(wù)體系”，以智能客服、同屏交互等方式，實現(xiàn)了網(wǎng)上銀行99%以上使用問題的即時解答。
為進一步提升服務(wù)標準及業(yè)務(wù)辦理效率，2025年，中信銀行北京分行提出了“打造流程銀行”的交易結(jié)算戰(zhàn)略實施路徑，聚焦組織保障、客戶營銷、產(chǎn)品推動、行業(yè)推廣、資源配置、運維保障等六大體系，在重點行業(yè)服務(wù)方案定制、功能創(chuàng)新、系統(tǒng)建設(shè)、運維升級等方面，通過對營銷、實施、運維進一步的流程化、規(guī)范化，全面提升交易結(jié)算綜合服務(wù)能力。
立足新起點，中信銀行北京分行將堅持“五個領(lǐng)先”銀行戰(zhàn)略，持續(xù)深化交易結(jié)算服務(wù)與首都經(jīng)濟需求的精準對接，加速打造“流程銀行”，以更敏捷的響應(yīng)能力、更便捷的結(jié)算體驗、更開放的協(xié)同生態(tài)，為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入動能，在服務(wù)首都“四個中心”建設(shè)中彰顯交易結(jié)算銀行的標桿價值。
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