□ 用戶對正在使用的手機銀行的評價
　　 調(diào)查顯示，用戶對正在使用的手機銀行較為滿意。超過四成的用戶認為手機銀行業(yè)務很好很強大，功能豐富，使用也方便。超過三成的用戶認為手機銀行的功能基本夠用，但是使用不方便。22.2%的用戶認為手機銀行使用還算方便，但是功能不足。僅6.3%的用戶對手機銀行的評價比較負面。

□ 用戶希望手機銀行改進的方面
　　 手機銀行安全措施和界面設計是用戶最希望改進的方面，有56.8%的用戶希望手機銀行有更多的安全措施，51.8%的人希望界面設計更好，操作起來更快捷更容易。同時，有37.0%的人希望功能更使用，34.4%的人希望功能更豐富。有14.0%的用戶希望有更多類似語音控制、搖一搖等簡單的操控方式。

□ 用戶對賬戶查詢功能的期望
　　 在賬戶查詢功能方面，手機銀行用戶最希望隨時隨地掌握賬戶余額變動情況。超過八成的人表示，希望最快速便捷地查到自己的賬戶余額。同時，大約三分之一的用戶希望手機銀行能幫忙分析賬戶歷史數(shù)據(jù)，32.2%的人希望根據(jù)資金狀況推薦相關(guān)的理財產(chǎn)品。

□ 手機銀行深度用戶占比情況
　　 在手機銀行用戶中，深度用戶占到了16.4%。其中，每周使用7次以上的用戶占5.4%，每周6-7次的用戶占3.8%，每周4-5次的用戶占7.2%。這部分用戶雖然只占了全體手機銀行用戶不到兩成的比例，但他們卻頻繁使用手機銀行業(yè)務，是各大銀行手機銀行業(yè)務最核心的使用群體。

□ 不同手機銀行用戶受教育情況
　　 從調(diào)查資料顯示，手機銀行深度用戶受教育程度更高。其中，本科及以上學歷的人群大約占了三成，顯著高于非手機銀行深度用戶。

□ 不同手機銀行用戶職業(yè)的指數(shù)分析
　　 本次統(tǒng)計資料顯示，三資/民營/私營企業(yè)中高級主管、三資/民營/私營企業(yè)職員、個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者中的深度用戶所占比例顯著偏高，而農(nóng)民/進城務工人員中深度用戶所占的比例則明顯偏低。