2025年，我國銀行線下網(wǎng)點縮減趨勢未止的同時，亦有部分銀行新增了網(wǎng)點量。
截至2025年末，在國有六大行及9家A股上市股份行中，有7家銀行的營業(yè)網(wǎng)點量較上年末有所下降，包括郵儲銀行、建設(shè)銀行、中國銀行(601988)、民生銀行(600016)、興業(yè)銀行(601166)、平安銀行(000001)和華夏銀行(600015)。其中，郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點縮減最多，減少209個至39015個；建設(shè)銀行(601939)境內(nèi)網(wǎng)點減少120余個。相對而言，農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)網(wǎng)點較上年末增加251個。
值得一提的是，多家銀行持續(xù)加大對縣域地區(qū)網(wǎng)點投入力度。比如，工商銀行稱其向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)新投入網(wǎng)點141個，網(wǎng)點縣域覆蓋率提升至87.5%；農(nóng)業(yè)銀行(601288)保持網(wǎng)點總量穩(wěn)定，縣域覆蓋率達(dá)到100%。
郵儲銀行網(wǎng)點一年少200余家，
農(nóng)業(yè)銀行新增251家
從上述A股上市行線下營業(yè)網(wǎng)點情況看，與股份行相比，國有大行去年數(shù)量遙遙領(lǐng)先，尤其是郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行(601398)、建設(shè)銀行、中國銀行，數(shù)量均超過1萬個。不過，從增減情況看，國有大行營業(yè)網(wǎng)點縮減數(shù)量明顯超過上述股份行。
國有大行方面，截至去年末，郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量居于首位，共計39015個，其中自營網(wǎng)點7420個，代理網(wǎng)點31595個。但與2024年末相比，該行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量有所下降，少209個。
農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量超過2萬個，截至去年末，除總行層面機(jī)構(gòu)外，該行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計23118個，與上年末相比，數(shù)量增加251個。
工商銀行營業(yè)網(wǎng)點超過1.5萬個，該行在年報中指出，其營業(yè)網(wǎng)點15434個，自助銀行19223個，智能設(shè)備72026臺，自動柜員機(jī)47017臺。
此外，建設(shè)銀行、中國銀行去年分支機(jī)構(gòu)均超過1萬個。其中，建設(shè)銀行境內(nèi)機(jī)構(gòu)數(shù)量14041個（除總行層面外）；中國銀行境內(nèi)商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)（含總行、一級分行、直屬分行、二級分行及基層分支機(jī)構(gòu)）10255家，其中，一級分行、直屬分行38家，二級分行376家，基層分支機(jī)構(gòu)9840家（合計10254家）。
與上年末相比，上述兩家銀行機(jī)構(gòu)數(shù)量均有所減少。其中，建設(shè)銀行減少數(shù)量達(dá)121個。
截至去年末，交通銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量不及上述國有大行，為2820個（不含總行）。
股份行方面，截至去年末，民生銀行、興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量均超過2000個。其中，民生銀行在年報中表示，該行已在境內(nèi)設(shè)立了41家一級分行，境外設(shè)立了2家一級分行，已建成107家二級分行（含異地支行），分行級機(jī)構(gòu)總數(shù)量為150個；興業(yè)銀行共有營業(yè)網(wǎng)點2090家（不含總行本部及持牌專營機(jī)構(gòu)、境外分行）。與上年末相比，兩家銀行網(wǎng)點均較上年末有所下降。
除了民生銀行和興業(yè)銀行，截至去年末，平安銀行和華夏銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量較上年末同樣出現(xiàn)了下降。
此外，其他A股上市股份行去年的營業(yè)網(wǎng)點均有不同程度的新增。比如，招商銀行(600036)在年報中指出，線下渠道方面，公司持續(xù)推進(jìn)境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)建設(shè)和布局優(yōu)化工作。2025年，凈增營業(yè)網(wǎng)點7家，遷址優(yōu)化存量營業(yè)網(wǎng)點123家，進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)點服務(wù)的有效覆蓋范圍。
營業(yè)網(wǎng)點資源向縣域地區(qū)傾斜，
農(nóng)行縣域覆蓋率達(dá)100%
縣域網(wǎng)點是我國銀行服務(wù)體系扎根基層、連接城鄉(xiāng)的關(guān)鍵支點，從年報看，多家銀行提及了重點發(fā)力縣域地區(qū)網(wǎng)點的相關(guān)內(nèi)容。
比如，工商銀行在年報指出，該行2025年完成474家網(wǎng)點優(yōu)化調(diào)整，重點城市區(qū)域布局優(yōu)化網(wǎng)點187家，向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)新投入網(wǎng)點141家，網(wǎng)點縣域覆蓋率提升至87.5%，網(wǎng)點布局與區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)資源適配性持續(xù)增強(qiáng)。
農(nóng)業(yè)銀行保持網(wǎng)點總量穩(wěn)定，重點推動網(wǎng)點向鄉(xiāng)鎮(zhèn)遷建，不斷擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面，縣域覆蓋率達(dá)到100%。此外，在機(jī)制上，加強(qiáng)“三農(nóng)”縣域員工補(bǔ)充，傾斜配置薪酬資源，強(qiáng)化考核激勵與約束機(jī)制，引導(dǎo)員工不斷提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作質(zhì)效。
中國銀行則指出，持續(xù)加強(qiáng)重點幫扶縣金融投入，優(yōu)化縣域機(jī)構(gòu)布局。打造鄉(xiāng)村振興特色網(wǎng)點超1600家，推動提升“三農(nóng)”服務(wù)能力。
建設(shè)銀行2025年實施營業(yè)網(wǎng)點遷址優(yōu)化建設(shè)248個，其中縣域網(wǎng)點80個；新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點32個，其中縣域網(wǎng)點23個。
交通銀行則加大縣域網(wǎng)點建設(shè)力度，推動“云上交行”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)建設(shè)，提升縣域金融線上線下渠道一體化服務(wù)能力。
郵儲銀行方面表示：“深度覆蓋城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點，是本行構(gòu)建差異化競爭力的核心特征。”同時，該行通過“建遷改撤”的動態(tài)調(diào)整機(jī)制，持續(xù)調(diào)優(yōu)網(wǎng)點結(jié)構(gòu)，提升資源配置效率。2024年專項部署網(wǎng)點布局優(yōu)化和形象提升工作以來，累計主動調(diào)整布局重疊、發(fā)展受限的網(wǎng)點147個；積極把握城鎮(zhèn)化與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，在全國經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)縣、千強(qiáng)鎮(zhèn)、省級及以上鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣，以及各類新城、新區(qū)、新園等重點區(qū)域，累計新設(shè)網(wǎng)點76個。
股份行方面，興業(yè)銀行指出，截至去年末，全行農(nóng)村及縣域地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點267家，融資服務(wù)覆蓋縣域地區(qū)1394個；已出臺118個縣域產(chǎn)業(yè)專項方案，覆蓋28家分行。
招商銀行指出，截至2025年末，其設(shè)立133家縣域網(wǎng)點，較上年末增加2家，切實提升縣域金融服務(wù)覆蓋度。
網(wǎng)點適老化服務(wù)持續(xù)完善，
多家銀行推動綠色網(wǎng)點建設(shè)
在適老網(wǎng)點建設(shè)方面，去年國有大行又是如何做的？工商銀行年報指出，該行去年累計建成超9300家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點。同時，創(chuàng)新推出老年客戶線上預(yù)約上門服務(wù)模式，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
農(nóng)業(yè)銀行則深入推進(jìn)農(nóng)情服務(wù)工程，累計打造適老化服務(wù)示范網(wǎng)點3300家，為老年人等客群上門服務(wù)130萬人次，遠(yuǎn)程銀行愛心熱線全年“一鍵直接轉(zhuǎn)人工”服務(wù)長輩客戶800萬人次。
中國銀行對外營業(yè)網(wǎng)點100%執(zhí)行敬老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建成養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點1000余家，組建“社區(qū)助老服務(wù)聯(lián)合體”200余家。
建設(shè)銀行方面，該行提升適老化服務(wù)水平，約1.36萬個網(wǎng)點已配置23種常用適老服務(wù)資源，“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點擴(kuò)容升級至511家。
交通銀行則掛牌160家分行級長者友好型網(wǎng)點，提升適老化設(shè)施與服務(wù)。持續(xù)完善“關(guān)愛版”手機(jī)銀行、云上交行等線上渠道，方便長者用戶足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)。
郵儲銀行則全面啟動“暖陽金暉”專項行動，在服務(wù)優(yōu)化、智能賦能、產(chǎn)品適配、消保護(hù)航等方面重點發(fā)力，構(gòu)建以“金暉愛老、金暉助老、金暉惠老、金暉護(hù)老”為支撐的銀齡友好型服務(wù)體系，發(fā)布營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)手冊，積極打造“金暉支行”老年服務(wù)特色網(wǎng)點，為老年客戶提供更加暖心便捷的服務(wù)體驗。
在網(wǎng)點建設(shè)方面，多家銀行披露了綠色特色網(wǎng)點建設(shè)情況。比如，中國銀行年報指出，該行已建成593家綠色金融特色網(wǎng)點；建設(shè)銀行累計建成開業(yè)綠色網(wǎng)點1881個。
此外，招商銀行在綠色網(wǎng)點方面，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點裝配式裝修工作，編制網(wǎng)點裝配式裝修《設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化手冊》《管理流程指導(dǎo)手冊》；開展網(wǎng)點裝配式裝修專項培訓(xùn)工作，提高建設(shè)的專業(yè)能力。報告期內(nèi)，實施82家網(wǎng)點的裝配式裝修建設(shè)，其中50家已建成。
在智能化服務(wù)方面，農(nóng)業(yè)銀行方面表示，該行完善“物理網(wǎng)點+自助設(shè)備+手機(jī)銀行+惠農(nóng)服務(wù)站+流動服務(wù)車+遠(yuǎn)程銀行”“六位一體”線上線下聯(lián)動綜合服務(wù)渠道。
此外，中國銀行提升網(wǎng)點智能化服務(wù)水平，依托便攜式智能柜臺，新增支持外拓辦理開數(shù)字借記卡、發(fā)放認(rèn)證工具等業(yè)務(wù)，助力重點產(chǎn)品拓展。
另外，2025年末，郵儲銀行累計實現(xiàn)4.88萬臺設(shè)備的云柜應(yīng)用，其中1.12萬臺自助設(shè)備實現(xiàn)云柜遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)審核，業(yè)務(wù)審核過程中應(yīng)用“數(shù)字人”輔助人工審核，作業(yè)效率提升40.00%；3.66萬臺移動展業(yè)設(shè)備應(yīng)用云柜遠(yuǎn)程辦理，外拓交易量提升38.89%，有效提升了網(wǎng)點的獲客能力；在1003個網(wǎng)點應(yīng)用智能柜臺，500余個網(wǎng)點實現(xiàn)人工柜臺壓降，釋放近300名人員轉(zhuǎn)型從事營銷服務(wù)工作。
與此同時，建設(shè)銀行優(yōu)化自助渠道配置，該行在運行自助柜員機(jī)40401臺、智慧柜員機(jī)34292臺，全面支持業(yè)務(wù)辦理。
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