為積極響應(yīng)金融監(jiān)管單位號(hào)召，2026年3月，中信銀行信用卡中心緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，全面啟動(dòng)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)。本次活動(dòng)通過(guò)線(xiàn)上矩陣、城市場(chǎng)景、重點(diǎn)群體、內(nèi)部賦能四維聯(lián)動(dòng)，以創(chuàng)新形式、全域覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)，筑牢金融安全防線(xiàn)。近日，憑借打造“金融青騎兵服務(wù)大灣區(qū)跨境金融消保教育新范式”，中信銀行信用卡中心榮獲中國(guó)金融傳媒“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新年度案例·金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。
全域場(chǎng)景多點(diǎn)開(kāi)花 消保知識(shí)觸手可及
活動(dòng)期間，中信銀行信用卡中心充分發(fā)揮數(shù)字化傳播優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全方位、多層次的線(xiàn)上宣傳矩陣：在喜馬拉雅平臺(tái)推出系列消保音頻欄目，聚焦金融亂象揭秘與風(fēng)險(xiǎn)防范，以聲音傳遞金融消保溫度；在微博、支付寶生活號(hào)、動(dòng)卡空間APP、百家號(hào)、今日頭條、小紅書(shū)等全渠道推送以案說(shuō)險(xiǎn)長(zhǎng)圖文，用典型案例揭示詐騙套路與用卡風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還通過(guò)官網(wǎng)、LED屏、全員辦公終端屏保、消費(fèi)者信用卡電子賬單、動(dòng)卡空間APP閃屏及線(xiàn)上主題直播，構(gòu)建全場(chǎng)景宣傳陣地，讓金融知識(shí)觸手可及。此外，中信銀行信用卡中心還在內(nèi)部同步開(kāi)展生態(tài)課堂，重點(diǎn)講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，強(qiáng)化自主選擇權(quán)保護(hù)與合規(guī)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)消保理念融入業(yè)務(wù)全流程。
為讓金融知識(shí)“看得見(jiàn)、摸得著、記得住”，中信銀行信用卡中心不斷突破傳統(tǒng)宣教形式，打造城市級(jí)沉浸式宣教場(chǎng)景，通過(guò)定制金融消保教育宣傳巴士，化身移動(dòng)宣教窗口，穿梭于城市主干道；在深圳地鐵站布設(shè)燈箱，聯(lián)合推出主題地鐵專(zhuān)列，讓消保宣傳融入市民日常出行場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“上車(chē)即入課堂、出行即受啟發(fā)”�；顒�(dòng)期間，中信銀行信用卡中心還聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)在深圳書(shū)城廣場(chǎng)開(kāi)展沉浸式消保迷宮、誠(chéng)信宣誓等互動(dòng)活動(dòng)，參與深圳市居民金融素養(yǎng)工程在歡樂(lè)海岸開(kāi)展的集中宣教，系列活動(dòng)累計(jì)觸達(dá)近百萬(wàn)人次，以趣味化形式吸引公眾主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
打造“信青年金融青騎兵” 建設(shè)消保長(zhǎng)效機(jī)制
在集中開(kāi)展“3·15”教育宣傳的同時(shí)，中信銀行信用卡中心持續(xù)推進(jìn)消保長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，打造以青年黨員為主體的“信青年金融青騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)伍，讓金融知識(shí)走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)群眾生活，著力破解消保宣傳“最后一公里”難題。
去年以來(lái)，中信銀行信用卡中心“信青年金融青騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)伍聯(lián)合社區(qū)黨委開(kāi)展反詐專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，制作普通話(huà)、方言版防詐口訣；在深圳福田高鐵站，青騎兵將候車(chē)大廳打造成“金融知識(shí)市集”，針對(duì)老年旅客和年輕群體精準(zhǔn)講解防詐知識(shí)；青騎兵還走進(jìn)聾協(xié)開(kāi)展“金融知識(shí)大講堂”，組建手語(yǔ)志愿者小分隊(duì)服務(wù)聽(tīng)障人群；同時(shí)走進(jìn)華富中學(xué)開(kāi)展青少年財(cái)商課程。截至目前，金融青騎兵累計(jì)開(kāi)展50余場(chǎng)主題消�；顒�(dòng)，輻射深圳30余個(gè)社區(qū)，服務(wù)群眾超萬(wàn)人次。
依托大灣區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，中信銀行信用卡中心積極探索跨境金融消保服務(wù)新路徑。在西九龍站口岸，青騎兵設(shè)置跨境金融服務(wù)市集，為深港旅客提供全方位金融咨詢(xún)；與西九龍邊檢站、海關(guān)等單位簽署結(jié)對(duì)共建協(xié)議，建立跨境金融志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。
中信銀行信用卡中心以金融青騎兵為載體的金融消費(fèi)者教育宣傳實(shí)踐，有效提升了公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，近日榮獲中國(guó)金融傳媒“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新年度案例·金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。
守護(hù)金融權(quán)益，中信銀行信用卡始終相伴。未來(lái)，中信銀行信用卡中心將持續(xù)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入業(yè)務(wù)全流程，以常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化、親民化金融教育宣傳，守護(hù)好群眾“錢(qián)袋子”，共筑清朗、安全、安心的金融消費(fèi)環(huán)境。
（審核：王璐瑤）
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