坐鎮(zhèn)網(wǎng)點一線，面對面解答客戶疑問；走到鏡頭前，細說金融消保知識——這個3月，金融機構(gòu)的行長們變著花樣走近消費者，以別開生面的方式開展金融知識普及，為“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”貢獻力量。
行長“站崗”
都解決了什么問題？
3月13日上午，市民陸女士走進興業(yè)銀行杭州分行營業(yè)部，“您好，我想咨詢下貴金屬投資問題�！彼贿M門就向著大堂經(jīng)理走去，沒想到大堂經(jīng)理熱情回應(yīng)：“今天我們正好有‘行長接待日’活動，您可以直接向我們副行長咨詢�！�
帶著驚喜，陸女士被引導(dǎo)至興業(yè)銀行杭州分行副行長嚴佳中面前�！澳茫∮惺裁磫栴}可以幫您解決？”一場深入淺出的對話隨即展開。從國際形式到金價趨勢，從首飾金到投資金區(qū)別，從積存金到黃金基金的選擇判斷……陸女士一一提問，嚴佳中都給予耐心解答。
二十多分鐘后，陸女士滿意地表示：“沒想到正好趕上‘行長接待日’，行長的專業(yè)見解讓我收獲很大！”
這樣的“巧遇”，也在浙江多家興業(yè)銀行網(wǎng)點發(fā)生著。3月15日，一位年近八旬的溫州市民張大爺走進興業(yè)銀行溫州市中支行，“我的社保卡換新后，養(yǎng)老金發(fā)放老提示失敗，我腿腳不便跑一趟不容易。”面對張大爺?shù)臒⿶�，支行行長張盛立刻安排銀行柜面與社保中心連線，查明是信息同步滯后問題后，馬上為老人家開通“敬老專屬通道”預(yù)約服務(wù)，為張大爺當(dāng)場解決了難題。
這是張盛當(dāng)天接待的12位客戶之一，也是他當(dāng)場解決的7件疑難問題之一�！耙惶煜聛恚疫�收集到不少客戶提出的優(yōu)化建議，對于這些建議，我們將擇優(yōu)吸收，以務(wù)實行動切實維護金融消費者權(quán)益。”張盛表示。
對于興業(yè)銀行杭州鳳起支行行長余平而言，這一次“行長接待日”頗為難忘，因為他當(dāng)場阻斷了一場電信詐騙。當(dāng)天，一名客戶來到網(wǎng)點咨詢大額轉(zhuǎn)賬、理財平臺合規(guī)性等問題，但在聊到具體平臺時言辭閃爍，余平敏銳感覺到事情遠不是咨詢這么簡單。于是，在他的追問下，客戶展示了和一名網(wǎng)友的聊天記錄，余平當(dāng)場拆穿詐騙套路，并找出了類似案例進行詳細講解，客戶恍然大悟，連聲道謝，感謝余平的細心與負責(zé)，成功守住了資金安全。
答疑解惑、解決問題、反詐宣傳……3·15期間，興業(yè)銀行杭州分行以“行長接待日”為載體，將金融消費者權(quán)益保護落到實處，以面對面、點對點、一對一的深度溝通方式，吹來了一股“金融為民”的消保新風(fēng)。
玩轉(zhuǎn)“劇本殺”
行長反詐很“上頭”
“現(xiàn)在銀行都這么會玩嗎？連載的劇情、精美的質(zhì)感，每期都植入‘行長說消�！�！”近日，一位網(wǎng)友無意間刷到了興業(yè)銀行杭州分行視頻號的“下一個，是誰？”短視頻后，他點進去一口氣刷完了8集。“趕緊轉(zhuǎn)發(fā)家庭群”“這劇本殺太真實了！”“銀行提醒太及時了！”……系列視頻引來諸多網(wǎng)友評論。
據(jù)悉，這已是興業(yè)銀行杭州分行連續(xù)第三年打造“行長說”消保系列特色視頻。今年，分行創(chuàng)新融入劇本殺情景劇，圍繞消費者權(quán)益保護、深度解讀八大風(fēng)險防范典型案例等內(nèi)容，帶網(wǎng)友沉浸式破解詐騙套路、防范非法金融活動，切實增強金融消費者風(fēng)險識別能力和自我保護意識，積極履行一家金融機構(gòu)的社會責(zé)任。
事實上，不僅能在興業(yè)銀行杭州分行的自媒體矩陣上刷到行長們的反詐提醒，還能在更多媒體平臺上看到浙江興業(yè)人做好金融消保的熱情。近日，興業(yè)銀行湖州分行副行長雷程望走進2026湖州金融“3·15”主題集市活動現(xiàn)場和市民面對面，聆聽、征詢大家對銀行日常服務(wù)的意見和建議，并在“湖州金融之聲”直播間發(fā)布3·15誠信宣言，介紹分行消保舉措和網(wǎng)點投訴渠道，為線上線下金融消費者帶來了實實在在的金融消保知識。
從紙上的折頁到指尖的視頻，從線下的課堂到線上的“直播間”，興業(yè)銀行杭州分行正努力打破邊界，把專業(yè)的金融知識翻譯成大眾喜聞樂見的語言，讓金融知識“聽得懂、記得住、用得上”。這場走心的守護之旅，沒有終點站。下一站，興業(yè)銀行杭州分行將用更有趣的創(chuàng)意、更鮮活的演繹，讓金融消保故事走進更多人的心。
（審核：何欣）
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