在哈爾濱銀行道外南市支行，兩位八旬老人步履匆匆、神情焦灼地走到柜臺前，急切要求支取10萬元未到期的定期存款，聲稱“兒子車禍住院，急需救命錢”。這一看似緊急的常規(guī)業(yè)務(wù)辦理，卻立刻引起了當(dāng)班柜員的高度警覺——老人言語急促、眼神閃躲，面對匯款對象、收款賬戶等關(guān)鍵信息，更是含糊其詞、難以說清。網(wǎng)點工作人員一邊溫柔安撫老人情緒，緩解其焦慮，一邊巧妙放緩業(yè)務(wù)辦理節(jié)奏，暗中核實情況，并第一時間啟動警銀協(xié)作機(jī)制。公安機(jī)關(guān)迅速抵達(dá)現(xiàn)場核查，最終確認(rèn)這是一起典型的冒充熟人詐騙案件。正是工作人員的敏銳判斷與及時處置，兩位老人的養(yǎng)老錢得以安然保全，避免了財產(chǎn)損失。
這驚險又暖心的一幕，背后是哈爾濱銀行將守護(hù)客戶資金安全視作經(jīng)營生命線的堅定責(zé)任與執(zhí)著堅守。金融為民，守土有責(zé)。2025年，哈爾濱銀行多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力，以一系列扎實有效的硬核舉措，交出了一份亮眼的反詐工作成績單，其中哈爾濱分行反詐攔截工作成效穩(wěn)居哈爾濱市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)首位。這一成績的取得，既是該行專業(yè)防控能力的集中彰顯，更是哈爾濱銀行對每一位客戶“安心托付”的鄭重承諾與堅實踐行。
面對層出不窮、花樣翻新的新型詐騙手段，哈爾濱銀行始終堅持“科技賦能+人工防控”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建起全方位、多層次、立體化的反詐防護(hù)網(wǎng)。依托自主研發(fā)的智能風(fēng)控體系，結(jié)合人工精準(zhǔn)復(fù)核，該行打造了高效聯(lián)動的異常交易預(yù)警防控系統(tǒng)，實現(xiàn)對各類風(fēng)險交易的精準(zhǔn)識別、快速預(yù)警、及時處置，將風(fēng)險攔截在萌芽狀態(tài)。同時，該行持續(xù)加強(qiáng)一線員工反詐能力培訓(xùn)，通過案例復(fù)盤、技能演練、知識考核等多種形式，不斷提升員工的反詐專業(yè)素養(yǎng)，讓每一名工作人員在面對可疑交易時，既能“敢問”、又能“會問”、更能“細(xì)查”。尤其在服務(wù)老年人等易受騙群體時，該行員工以足夠的耐心、細(xì)心開展溝通，憑借敏銳的判斷力，切實筑牢了守護(hù)客戶財產(chǎn)安全的“第一道防線”。
作為深深扎根本土、服務(wù)地方的金融機(jī)構(gòu)，哈爾濱銀行深知，反詐工作既要守好客戶資金的“安全門”，更要從源頭筑牢公眾防范的“思想防線”。在持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險攔截機(jī)制、強(qiáng)化后端防控的同時，該行積極履行金融知識普及社會責(zé)任，緊密結(jié)合本地客戶特點與區(qū)域風(fēng)險形勢，創(chuàng)新宣傳方式、豐富宣傳內(nèi)容。通過常態(tài)化開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”系列線下宣傳活動，結(jié)合微信公眾號、手機(jī)銀行等線上平臺，以真實案例剖析、情景模擬互動、通俗易懂的圖文推送等豐富形式，持續(xù)揭露詐騙套路、普及防騙技巧、傳遞反詐知識，著力提升市民群眾的金融安全意識和自我防范能力，努力營造“人人識詐、人人防詐、人人反詐”的全社會共同反詐良好氛圍。
初心如磐，守護(hù)不息；使命在肩，篤行不怠。展望未來，哈爾濱銀行將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)升級反詐技術(shù)手段、迭代優(yōu)化風(fēng)控模型、強(qiáng)化團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升賬戶全生命周期管理質(zhì)效。同時，進(jìn)一步深化與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)的協(xié)同聯(lián)動，凝聚反詐工作合力，構(gòu)建起更嚴(yán)密、更智能、更全面的反詐防控新格局，全力保障客戶資金安全，為廣大市民的美好生活保駕護(hù)航，用實際行動詮釋本土銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，書寫金融為民的嶄新篇章。
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