近日，畢馬威中國正式揭曉2025年度第十屆畢馬威中國金融科技企業(yè)“雙50”榜單。中信百信銀行成功上榜，實(shí)現(xiàn)連續(xù)八年蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù)，充分彰顯其金融科技能力在行業(yè)科技創(chuàng)新浪潮中的突出表現(xiàn)與深厚積淀。
作為原生數(shù)字銀行，中信百信銀行始終將科技基因深植于發(fā)展脈絡(luò)，堅(jiān)持以數(shù)字化能力為核心驅(qū)動(dòng)力，為行業(yè)提供可借鑒的解決方案與普惠金融服務(wù)模式：在提升自身運(yùn)營效率與用戶體驗(yàn)的同時(shí)，積極推動(dòng)金融科技的生態(tài)共建與價(jià)值賦能。
科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)
中信百信銀行致力于將AI戰(zhàn)略深入業(yè)務(wù)場景，通過“用戶魔方”與“靈犀”智能體兩大核心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)從用戶洞察到服務(wù)交付的全鏈路智能化升級(jí)。其中，“用戶魔方”依托先進(jìn)的數(shù)據(jù)治理體系與AI引擎分析，構(gòu)建全息用戶畫像，助力中小微企業(yè)授信審批效率提升65%，有效解決小微客群融資慢等難題。
“靈犀”智能體項(xiàng)目的推出，標(biāo)志著中信百信銀行在AI應(yīng)用上邁向更深層次的認(rèn)知交互領(lǐng)域�！办`犀”智能體聚焦于多場景智能協(xié)同，針對(duì)傳統(tǒng)智能客服在服務(wù)響應(yīng)滯后、自助解決率低、服務(wù)獲取路徑復(fù)雜等痛點(diǎn)，創(chuàng)新探索“一句話銀行”能力，提升客戶服務(wù)的智能交互體驗(yàn)——僅需“一句話”指令，即可完成轉(zhuǎn)賬、余額查詢等金融服務(wù)的咨詢與辦理。
數(shù)據(jù)賦能普惠金融服務(wù)，助力數(shù)字化運(yùn)營
在數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，中信百信銀行深刻認(rèn)識(shí)到：數(shù)據(jù)不僅是資源，更是驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)決策與數(shù)字化運(yùn)營的新質(zhì)生產(chǎn)力。面對(duì)信貸業(yè)務(wù)場景中數(shù)據(jù)缺乏、數(shù)據(jù)孤島等難題，中信百信銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)構(gòu)建信貸風(fēng)控模型，有效評(píng)估客群風(fēng)險(xiǎn)，向個(gè)人用戶、小微企業(yè)提供精準(zhǔn)的普惠信貸服務(wù)。
此外，中信百信銀行基于數(shù)據(jù)挖掘與智能體技術(shù)打造“智能問數(shù)”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)統(tǒng)一管理、智能歸因、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、智能應(yīng)用四大核心能力；支撐業(yè)務(wù)人員自助完成指標(biāo)查詢、歸因分析，經(jīng)營指標(biāo)預(yù)警歸因，形成“數(shù)據(jù)-指標(biāo)-決策”全鏈路閉環(huán)。值得注意的是，該應(yīng)用通過語義化指標(biāo)解析和動(dòng)態(tài)口徑對(duì)齊，實(shí)現(xiàn)意圖識(shí)別準(zhǔn)確率 90%以上，支撐經(jīng)營管理從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。
八載榮光，智啟新程。從優(yōu)化用戶體驗(yàn)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，中信百信銀行走出一條清晰的數(shù)字普惠金融發(fā)展之路。2026年是“十五五”規(guī)劃的開局之年。中信百信銀行將始終錨定數(shù)字普惠的初心，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與金融場景的深度融合，不斷拓展金融服務(wù)的深度與廣度，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。
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