12月10日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在“2025年數(shù)字金融大會(huì)暨手機(jī)銀行11.0發(fā)布會(huì)”上，正式推出手機(jī)銀行11.0版本。郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行11.0版本以“郵AI，智慧陪伴每一刻”為服務(wù)初心，推動(dòng)手機(jī)銀行從功能型工具向陪伴型伙伴演進(jìn)，為客戶提供智慧相伴、場(chǎng)景相通、信任相守的“貼心陪伴”服務(wù)。
值得一提的是，在中金金融認(rèn)證中心（CFCA）最新發(fā)布的《2025數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》中，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行11.0版本綜合評(píng)測(cè)總得分位列行業(yè)第二名，用戶體驗(yàn)連續(xù)三年位列榜首。
智慧相伴：交互更簡(jiǎn)單，知心如伙伴
極簡(jiǎn)的交互體驗(yàn)是郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行11.0版本升級(jí)的一大亮點(diǎn)。手機(jī)銀行11.0將AI技術(shù)深度融入客戶旅程，重構(gòu)智能交互邏輯，將傳統(tǒng)的“點(diǎn)擊、搜索、跳轉(zhuǎn)”重構(gòu)為“對(duì)話即服務(wù)”的伙伴式交互模式。
在語(yǔ)音交互方面，新升級(jí)的AI智能助理可通過(guò)自然流暢的語(yǔ)音對(duì)話，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，以及轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢等交易辦理服務(wù)，以全新的交互服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)“言出即辦”，讓金融服務(wù)回歸簡(jiǎn)單。目前，該功能已面向部分客戶試點(diǎn)開(kāi)放。
在智能搜索方面，全新推出的AI問(wèn)問(wèn)打造了“一站式”搜索，輸入“查我上個(gè)月的收入”“我的開(kāi)戶行是哪里”“查我去年的工資”等，無(wú)需跳轉(zhuǎn)功能，即可一步直達(dá)查詢結(jié)果，打造更直觀、更便捷的手機(jī)銀行知心服務(wù)。目前，該功能也已面向部分客戶試點(diǎn)開(kāi)放。
場(chǎng)景相通：服務(wù)更便捷，貼心如管家
手機(jī)銀行11.0版本以數(shù)據(jù)互通和功能協(xié)同升級(jí)智慧場(chǎng)景服務(wù)，讓千人千面的管家式服務(wù)陪伴在客戶需要的每個(gè)場(chǎng)景里。在個(gè)性化服務(wù)方面，根據(jù)客戶瀏覽習(xí)慣，首頁(yè)為客戶個(gè)性化展示投資理財(cái)、信用卡、貸款等常用功能。同時(shí)，通過(guò)AI智能助理聯(lián)動(dòng)待辦日歷，“無(wú)感預(yù)判”客戶將要辦理的功能，在首頁(yè)進(jìn)行智能化展示，實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)業(yè)務(wù)辦理。
無(wú)論是首頁(yè)上線的熱點(diǎn)資訊，還是生活頁(yè)升級(jí)的“發(fā)現(xiàn)”專區(qū)，手機(jī)銀行11.0都實(shí)現(xiàn)了“金融服務(wù)”與“非金融服務(wù)”兩大場(chǎng)景的深度融合，持續(xù)向客戶提供覆蓋金融、消費(fèi)、鄉(xiāng)村等多領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
“一站式”場(chǎng)景在11.0版本中隨處可見(jiàn)。例如，此次新煥升級(jí)的信用卡頻道，深度融合了信用卡金融和生活場(chǎng)景，增設(shè)當(dāng)季主推、“省”系列活動(dòng)、精彩煥購(gòu)、咖啡茶飲等板塊，不斷提升客戶用卡體驗(yàn)。打造的“掌工資”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)一鍵查工資、管工資、薪服務(wù)、理工資、薪福利、薪看點(diǎn)六大服務(wù)，為客戶提供更加智能的一站式服務(wù)。
信任相守：風(fēng)控更安全，交心如親友
郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行始終將用戶資產(chǎn)安全置于首位，持續(xù)通過(guò)科技手段升級(jí)風(fēng)控體系，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與攔截能力。
在安全機(jī)制上，11.0版本創(chuàng)新引入“社交信任”維度，于六大行中首創(chuàng)“親友+銀行”雙守護(hù)模式。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到高風(fēng)險(xiǎn)交易時(shí)，將自動(dòng)通過(guò)智能外呼聯(lián)系用戶預(yù)設(shè)的“守護(hù)人”，實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)防控到協(xié)同防護(hù)的升級(jí)。手機(jī)銀行11.0在身份核驗(yàn)方面，新增“外呼語(yǔ)音驗(yàn)證碼”功能，通過(guò)電話通話播報(bào)驗(yàn)證碼，強(qiáng)化交易身份確認(rèn)。同時(shí)，接入國(guó)家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證體系，拓展登錄方式，增強(qiáng)賬戶防護(hù)能力。基于更加安全、更加智能的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行也豐富了家庭金融服務(wù)場(chǎng)景。例如，手機(jī)銀行11.0可添加親密人共同購(gòu)買專屬產(chǎn)品；客戶簽約親情賬戶后，支持監(jiān)護(hù)人代16周歲以下的未成年子女購(gòu)買存款產(chǎn)品。
郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行11.0版本是科技與溫情交融的創(chuàng)新實(shí)踐，是以客戶為中心的服務(wù)理念踐行，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行從高效便捷的金融工具，蛻變?yōu)榭蛻羯磉呏档眯刨嚨摹爸腔刍锇椤�。未�?lái)，郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)運(yùn)用科技之力，服務(wù)人民美好生活，把“國(guó)之大者”真切融入“民之小事”日常生活之中。
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