銀行為什么要建立客戶留存計(jì)劃？

在競爭激烈的金融市場環(huán)境中，銀行建立客戶留存計(jì)劃有著多方面的重要原因。從銀行的經(jīng)營目標(biāo)來看，客戶留存計(jì)劃有助于實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的盈利。

首先，獲取新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保留現(xiàn)有客戶。銀行在拓展新客戶時(shí)，需要投入大量的營銷費(fèi)用，包括廣告宣傳、促銷活動(dòng)等。而通過客戶留存計(jì)劃，維護(hù)好現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能夠以較低的成本持續(xù)獲得收益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行保留一位老客戶的成本僅為獲取一位新客戶成本的五分之一左右。

其次，老客戶往往具有更高的忠誠度和消費(fèi)潛力。他們對銀行的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的了解和信任，更愿意嘗試銀行推出的新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。例如，一位在銀行有多年儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，可能會在銀行推出理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，基于對銀行的信任而進(jìn)行購買。而且，老客戶還會為銀行帶來口碑效應(yīng)，向身邊的親朋好友推薦銀行的服務(wù)，從而幫助銀行拓展新客戶。

再者，客戶留存計(jì)劃有助于銀行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。長期合作的客戶，銀行對其信用狀況和財(cái)務(wù)狀況有更深入的了解，在為其提供信貸等服務(wù)時(shí)，能夠更準(zhǔn)確地評估風(fēng)險(xiǎn)。相比之下，新客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)和不確定性較高。

另外，從市場競爭的角度來看，銀行建立客戶留存計(jì)劃是應(yīng)對競爭的必要手段。隨著金融市場的不斷開放，銀行面臨著來自其他銀行以及非銀行金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭。如果銀行不能有效地留住客戶，客戶很可能會轉(zhuǎn)向競爭對手。

為了更好地說明客戶留存對銀行的重要性，下面通過一個(gè)簡單的表格進(jìn)行對比：

綜上所述，銀行建立客戶留存計(jì)劃對于實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)、控制風(fēng)險(xiǎn)以及提升市場競爭力都具有至關(guān)重要的意義。通過有效的客戶留存計(jì)劃，銀行能夠在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無關(guān)。和訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com