“銀行網(wǎng)點越來越智能化，我常擔心自己與時代脫節(jié)，但興業(yè)銀行的創(chuàng)新服務，讓我打消了這些顧慮�！闭谂d業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部辦理業(yè)務的宮爺爺表示。盡管當天來網(wǎng)點辦理業(yè)務的人絡繹不絕，但老年人辦理業(yè)務等待的時間不長，因為這里有各種各樣的適老化服務幫助“宮爺爺們”。
走進興業(yè)銀行廈門分行的各家營業(yè)網(wǎng)點，最讓“銀發(fā)族”印象深刻的就是一線的廳堂服務人員。興業(yè)銀行廈門分行的工作人員熱情地接待與問詢，放慢語速、不緊不慢；他們還會給我們遞上優(yōu)先辦理業(yè)務的‘綠色通道’號；在廳堂繁忙需要等待時，廳服人員主動遞上溫水、老花鏡，為老年朋友們科普金融風險防范小知識。
去年11月，中央金融工作會議把“養(yǎng)老金融”作為“五篇大文章”之一，為金融機構(gòu)做好養(yǎng)老金融相關工作指明了方向。興業(yè)銀行廈門分行認真貫徹落實中央金融工作會議精神及總行要求，把養(yǎng)老金融提到全行戰(zhàn)略高度。如今，在興業(yè)銀行廈門分行各網(wǎng)點，適老化服務的溫暖之光正照亮老年人的數(shù)字鴻溝，讓眾多像“宮爺爺們”這樣的銀發(fā)客戶感受到了別樣的關懷與便捷。該行圍繞銀發(fā)一族日常支付需求及習慣，按日備付零錢包及小面額現(xiàn)金，為到店老年客戶提供隨來隨兌、快速辦理服務。同時，該行優(yōu)化ATM機具使用流程，對轄內(nèi)ATM機具進行適老化改造，實現(xiàn)存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等大字版功能。此外，該行手機銀行業(yè)為老年客戶提供大字版服務，支持大字體展示、關鍵詞快速進入模式、“一鍵綁卡”功能等，助力老年客戶更好地體驗和使用移動支付。
該行相關負責人表示，適老化改造拉近的不僅是銀行服務人員與老年客戶的距離，也是老年客戶與數(shù)字化服務的距離。未來，興業(yè)銀行廈門分行將以日常實際行動持續(xù)為銀發(fā)族傳遞點滴暖心關懷，書寫?zhàn)B老金融興業(yè)篇章。
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