證券時(shí)報(bào)記者 黃鈺霖
近期銀行取款服務(wù)問(wèn)題受到社會(huì)關(guān)注，先是吉林銀行一網(wǎng)點(diǎn)取款超2萬(wàn)元需征得轄區(qū)派出所同意，之后是深圳部分銀行規(guī)定取款超5萬(wàn)元需預(yù)約。
這些情況不僅凸顯商業(yè)銀行風(fēng)控責(zé)任和經(jīng)營(yíng)任務(wù)之間的矛盾，也給銀行業(yè)敲響警鐘，在面對(duì)未來(lái)風(fēng)控預(yù)期時(shí)仍需傾聽(tīng)社會(huì)的需求，做好風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)之間的平衡。
因此，想要避免“費(fèi)力不討好”，既需要外部的理解，也需要銀行在實(shí)踐中不斷調(diào)整相關(guān)舉措。
事實(shí)上，管理“規(guī)定”容易被外界過(guò)度解讀。其實(shí)，線(xiàn)下大額取款需要提前預(yù)約，對(duì)于許多商業(yè)銀行而言，早就是慣例。證券時(shí)報(bào)記者了解到，大額取款需提前預(yù)約系網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金存放量有限，預(yù)約才能保證顧客的現(xiàn)金兌換需求。
當(dāng)然，此次被推上風(fēng)口浪尖的也有銀行的“新規(guī)”——或者說(shuō)是尚未明文規(guī)定的操作慣例。防范風(fēng)險(xiǎn)無(wú)可厚非，但前述事件中所提及的2萬(wàn)元取款額度，其實(shí)在多數(shù)銀行ATM（自動(dòng)取款機(jī)）上無(wú)需報(bào)備即可取出，如果讓這樣的小額取款都不再自由，確實(shí)有待商榷。
值得一提的是，在金融風(fēng)控的舉措上，銀行有時(shí)扮演決策方，有時(shí)則是執(zhí)行者。吉林銀行客服回應(yīng)此次事件時(shí)就表示，總行內(nèi)部尚未出具上述相關(guān)取款規(guī)定，不過(guò)確實(shí)有網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)轄區(qū)派出所要求執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
可以看出，扮演多重角色讓銀行難以左右逢源，有時(shí)反倒是左右為難。一方面，銀行是百業(yè)之母，為居民提供金融服務(wù)外，還要為實(shí)體經(jīng)濟(jì)輸送血液；另一方面，銀行也是國(guó)家金融體系的重要組成部分，在維護(hù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定，防控金融風(fēng)險(xiǎn)上義不容辭。
在經(jīng)營(yíng)與責(zé)任發(fā)生碰撞時(shí)，難免會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議。因此，適應(yīng)多功能角色，銀行還需要不斷優(yōu)化和探索。在此過(guò)程中，外界的理解和配合，以及相關(guān)部門(mén)的舉措落實(shí)和責(zé)任劃分，都缺一不可。
隨著有越來(lái)越多的銀行深入開(kāi)展清理“沉睡賬戶(hù)”、叫停智能通知存款業(yè)務(wù)，可以預(yù)見(jiàn)的是，無(wú)論是存取款還是信用卡等業(yè)務(wù)，風(fēng)控的升級(jí)正在路上。
總而言之，銀行需要注意傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，回應(yīng)客戶(hù)的關(guān)切，慎用“一刀切”；有關(guān)部門(mén)則要“張開(kāi)嘴巴、動(dòng)起雙手”，除宣傳防范電詐及洗錢(qián)的知識(shí)外，應(yīng)明確對(duì)金融機(jī)構(gòu)的要求，并加強(qiáng)警銀聯(lián)動(dòng)、監(jiān)控?cái)r截等相關(guān)措施；消費(fèi)者則需要擦亮眼睛，除了防范常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)外，還要對(duì)未知的金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻保持警覺(jué)。
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