證券時(shí)報(bào)記者 黃鈺霖
隨著央行優(yōu)化支付服務(wù)的推進(jìn)，3月起，“零錢包”服務(wù)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中大面積鋪開。小小“零錢包”，能夠解決老人、外籍來華人士等人群的大煩惱，提升了現(xiàn)金使用環(huán)境。不過，記者注意到，在服務(wù)推廣落地的過程中，仍有許多值得關(guān)注和進(jìn)一步優(yōu)化的地方，若不稍加注意，很可能會讓動作“變形”。
當(dāng)前，優(yōu)化支付服務(wù)主要以“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”為體系。作為底層保障的現(xiàn)金類服務(wù)，“零錢包”在推廣過程中，需解決使用場景頻次不高、兌換流程仍需優(yōu)化調(diào)整、目標(biāo)人群的知曉率亟待提升等種種問題。
在“零錢包”中，會裝有一定面額的人民幣零輔幣。一般來說，標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”由商業(yè)銀行自行定制，包含了固定的金額和券別組合；定制化“零錢包”則依據(jù)客戶的實(shí)際需要，配置不同面額的零錢張數(shù)。
值得注意的是，在落地時(shí)，部分商業(yè)銀行將“零錢包”發(fā)放及兌換數(shù)量作為工作人員的硬性考核指標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”等不同種類“零錢包”的發(fā)放任務(wù)。
“每日上報(bào)的‘零錢包’發(fā)放數(shù)量不能是0。”從大行到中小行，從業(yè)人員均有相關(guān)反映。如此一來，不僅易增加銀行員工額外的工作任務(wù)，也可能造成資源錯(cuò)配，使老人、外籍來華人士等有需要的人群無法享受到應(yīng)有的便利。
“零錢包”如何更好落地？莫讓“零錢包”成為員工的“壓力包”是重中之重。
“零錢包”的發(fā)放及兌換數(shù)量，可以是鼓勵(lì)指標(biāo)，但不應(yīng)成為長期的硬性規(guī)定。銀行基層員工奮戰(zhàn)在提升居民金融服務(wù)的第一戰(zhàn)線，保障他們的良好工作狀態(tài)，也是保障金融服務(wù)推廣質(zhì)效的關(guān)鍵。
兵馬未動，糧草先行。“零錢包”的進(jìn)一步推廣，還需做好對目標(biāo)人群的科普和宣傳工作。在多數(shù)宣傳案例中，老年人、外籍來華人士等均被反復(fù)提及，他們是“零錢包”兌換和使用的主力對象，但是出租車、旅游景區(qū)、小型超市等也是現(xiàn)金使用的高頻場景，提高這些高頻場景所涉人群的服務(wù)知曉率也十分必要。不少銀行通過上門服務(wù)、設(shè)立現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格等方式，精準(zhǔn)對接和挖掘了經(jīng)營主體人群的零錢需求。
數(shù)據(jù)顯示，截至4月末，國內(nèi)商業(yè)銀行已經(jīng)累計(jì)制作發(fā)放“零錢包”超700萬個(gè)。同時(shí)，外卡POS交易筆數(shù)、“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”等數(shù)據(jù)也增長明顯�？梢钥吹剑ㄟ^央行指導(dǎo)，現(xiàn)存支付堵點(diǎn)已漸次打通。在此情況下，更應(yīng)讓“零錢包”服務(wù)落至實(shí)處，實(shí)現(xiàn)兜底且見效的作用，真正使支付服務(wù)體系形成可運(yùn)作的閉環(huán)。
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