1月下旬，漢口銀行創(chuàng)新推出電話銀行老年人專享人工服務(wù)。即日起，65歲以上老年客戶撥打漢口銀行96558客服熱線，無需經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將根據(jù)來電號碼智能檢索，自動進(jìn)行識別和問候，主動將客戶聯(lián)入人工座席。
漢口銀行迅速響應(yīng)中央及省市《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難》的通知要求，始終秉承“思想為您服務(wù)”的核心服務(wù)理念，落地“數(shù)字化運(yùn)營”思路，主動擔(dān)負(fù)起對老年群體關(guān)懷的責(zé)任和義務(wù)。此次推出老年人專享人工服務(wù)，是漢口銀行對善待、尊重老年群體舉措的一次積極探索，旨在通過電話銀行人工座席溫暖細(xì)致的關(guān)懷，進(jìn)一步消弭老年人的數(shù)字鴻溝，幫助老年人更加順暢地?fù)肀е悄苌睢?/P>
老吾老，以及人之老，漢口銀行嚴(yán)格貫徹中央、省市相關(guān)老年人服務(wù)的工作部署，始終堅持以人為本，服務(wù)至上，避免客戶因為年齡問題困擾于電話銀行自助化服務(wù)，致力于讓每位老年客戶在漢口銀行信息化發(fā)展中獲得更多的幸福感和安全感。在以下一步的工作中，漢口銀行將持續(xù)強(qiáng)化問題和需求導(dǎo)向，繼續(xù)采取有針對性、差異性的，貼合老年人需求的“適老”金融服務(wù)方案，有效解決老年人難題，保障各項措施落地見效。
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