尊老、敬老、愛(ài)老、助老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)發(fā)展應(yīng)盡之責(zé)，也是銀行業(yè)責(zé)無(wú)旁貸的社會(huì)責(zé)任。作為一家有擔(dān)當(dāng)、有溫度的城市商業(yè)銀行，漢口銀行積極踐行金融為民初心使命，悉心關(guān)愛(ài)特殊群體，用心為老年人提供精細(xì)化、便利化的金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)與環(huán)境
為老年客戶提供"暖心、舒心、貼心"服務(wù)體驗(yàn)
老年人作為銀行服務(wù)的一個(gè)特殊群體，需要給予更多的額外關(guān)注。接待老年客戶時(shí)，漢口銀行大堂經(jīng)理表示，"對(duì)待他們要熱情周到，尤其遇到一些行動(dòng)不便的老年客戶，一般都要主動(dòng)提前打開(kāi)玻璃門(mén)，接送攙扶客戶。年紀(jì)比較大的客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，也要多留心幫忙關(guān)注，以防老人耳背聽(tīng)不到。"
漢口銀行所轄機(jī)構(gòu)各網(wǎng)點(diǎn)均配備常用藥物應(yīng)急藥箱，提供有老年客戶休息座椅、雨傘等便利設(shè)備和物資，以防老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不時(shí)之需。雨雪天氣里，該行細(xì)心做好防滑、玻璃門(mén)防撞提示標(biāo)識(shí)及針對(duì)性的配套設(shè)施，保持門(mén)外整潔和通道通暢，為老年客戶提供一個(gè)安全、舒心的環(huán)境。
異地服務(wù)解難題
上門(mén)服務(wù)暖人心
年近80歲的黃富吉老人系中建三局四公司退休職工，常住四川廣元，因原單位在漢口銀行硚口支行為他辦理了醫(yī)保補(bǔ)助卡，老人想辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，卻擔(dān)心自己年事已高，身體免疫力較差，前往武漢存在一定風(fēng)險(xiǎn)，于是找到距離最近的重慶分行。老人孫女于5月19日致電重慶分行告知業(yè)務(wù)訴求，并咨詢業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)流程和所需手續(xù)。得知老人的情況后，重慶分行針對(duì)老人的特殊需求，聯(lián)系總行協(xié)商確定了方案，并多次提前與客戶溝通辦理業(yè)務(wù)所需材料和注意事項(xiàng)。6月10日，黃富吉祖孫倆專程從四川來(lái)到重慶，重慶分行營(yíng)業(yè)部提前做好接待準(zhǔn)備，為這位遠(yuǎn)道而來(lái)的外地客戶快速、高效地辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，耐心周到的服務(wù)受到黃富吉老人高度贊許。
11月12日，漢口銀行硚口支行工作人員在融僑錦城小區(qū)開(kāi)展三代社�？〒Q發(fā)時(shí)，遇到了幫母親代辦社保卡的萬(wàn)女士。萬(wàn)女士反映其母親年事已高，長(zhǎng)期居住硚口區(qū)福利院，因行動(dòng)不便，無(wú)法到銀行辦理個(gè)人存款等業(yè)務(wù)。支行立即于次日上午安排理財(cái)經(jīng)理和柜面主管攜帶"鄰里寶"上門(mén)為老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第二天，支行便收到一封手寫(xiě)感謝信，信中對(duì)工作人員上門(mén)提供高效、專業(yè)的金融服務(wù)表達(dá)了感謝。
�。▓D為漢口銀行硚口支行攜"鄰里寶"上門(mén)為老人辦理業(yè)務(wù)）
�。▓D為漢口銀行硚口支行收到老年客戶手寫(xiě)感謝信）
11月26日，一位姚姓男士來(lái)到漢口銀行東西湖支行網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員提出需要幫助他人異地取款，但忘記密碼了。經(jīng)過(guò)一番了解，原來(lái)73歲的周女士遠(yuǎn)在上海，急需用錢(qián)，但忘記銀行卡密碼，受疫情影響又不方便回武漢，便想委托姚先生辦理重置密碼業(yè)務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)在了解客戶實(shí)際情況后，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式為老人做線上核實(shí)，成功為周女士辦理重置密碼取款業(yè)務(wù)。該行快速高效、耐心周到的服務(wù)受到周女士高度贊許，稱贊網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)讓她感到放心、安心、暖心。
普及金融知識(shí)，詮釋服務(wù)宗旨
傳遞社會(huì)正能量
為關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)懷老年人，為老年人排憂解難，漢口銀行加大開(kāi)展服務(wù)老年客戶公益事業(yè)力度，實(shí)實(shí)在在為老年人提供具有公益性的服務(wù)項(xiàng)目。
隨著手機(jī)、智能生活模式不斷更新?lián)Q代，各類針對(duì)老人的詐騙手段層出不窮，金融詐騙已成為近年來(lái)針對(duì)老人的主要欺詐手段。為了增強(qiáng)老年人的金融防風(fēng)險(xiǎn)和防詐騙意識(shí)，漢口銀行各機(jī)構(gòu)紛紛走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展了以"金融防詐騙"為主題的系列愛(ài)心公益講座。講座中，工作人員利用通俗易懂的方式，為社區(qū)老年人介紹了銀行卡的基本知識(shí)、防范金融詐騙常識(shí)、防范非法集資等內(nèi)容，并結(jié)合近期出現(xiàn)較多的詐騙手段，講授了防范方法，提醒老年群眾謹(jǐn)慎辨別，引導(dǎo)老年居民識(shí)別并遠(yuǎn)離金融詐騙。
�。▓D為漢口銀行恩施分行赴社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)）
為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華美德和社會(huì)正氣，積極履行銀行社會(huì)責(zé)任。漢口銀行十堰分行組織十堰市某義工隊(duì)一行50余名志愿者走進(jìn)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老社區(qū)，以"社會(huì)環(huán)境要凈化防范詐騙靠大家"為主題的開(kāi)展了感恩助老愛(ài)心公益演出活動(dòng)。11月26日上午，工作人員就如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題，用淺顯易懂的語(yǔ)言向中老年人進(jìn)行宣傳普及，提高他們對(duì)金融詐騙的防范意識(shí)。為了讓金融知識(shí)宣傳更易被老年人接受，該行在活動(dòng)中穿插文藝演出和有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答，在宣講的同時(shí)也給社區(qū)老年人帶來(lái)了一次歡樂(lè)、溫馨的體驗(yàn)。
近日，商業(yè)銀行如何更好為老年人提供便利金融服務(wù)得到廣泛關(guān)注。漢口銀行荊州分行結(jié)合地域?qū)嶋H，開(kāi)展了主題為"規(guī)范商戶收支行為，共同維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境"的"支持現(xiàn)金支付"宣傳活動(dòng)。分行組織宣傳隊(duì)，攜帶宣傳折頁(yè)，向荊州市中心周邊商戶開(kāi)展了人民幣法治知識(shí)宣講，呼吁商戶保障消費(fèi)者享有自主選擇的權(quán)利，為不習(xí)慣使用非現(xiàn)金支付工具的老年人群體提供支付便利。荊州分行希望通過(guò)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮銀行公益力量，達(dá)到減少"拒收現(xiàn)金"行為的目的，保障老年消費(fèi)群體自由選擇的權(quán)利。
為積極履行社會(huì)責(zé)任，漢口銀行以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)中華民族親老敬老的傳統(tǒng)美德，詮釋了漢口銀行服務(wù)客戶的宗旨，傳遞了金融機(jī)構(gòu)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的正能量。漢口銀行將持續(xù)發(fā)揮金融力量，動(dòng)員更多的社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安。
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